조사개요
- 기 간 : 2007년 6월 1일 ~ 6월 30일(30일간)
- 방 법 : 서면 및 홈페이지 전자설문 병행
- 참 여 : 142명(서면 125명, 전자설문 17명)
- 조사항목 : 헌장인지도, 행정서비스 만족도, 개별서비스 등 23문항 객관식
- 조사결과 세부내역
주요내용
- 가.행정서비스헌장 인지도 부분
- "헌장제 운영을 알고있다"가 66.9%로 나타나 행정서비스헌장 제정에 대한 인지도는 높은
것으로 나타남 - 나.행정서비스 만족도 부분
- 담당자 찾아가는 방법
: 방문한 주민이 처음 서비스를 제공받고자 담당자를 찾아가는 방법중에 직원의 사진이 부착된
좌석배치도가 47.9%로 좋은 반응을 보였으며, - 담당직원의 친절도
: 민원을 신청하거나 문의하였을 경우 담당자의 친절도에 대한 행정서비스의 수준은 63.4%가
친절하다는 응답했으며, 불친절하다는 평가는 2.1%로 전체적으로 보통이상의 수준으로
평가되었고, - 재방문하신 경험
: 민담당공무원의 잘못으로 구청을 재방문했던 경험은 "있다"가 12.7%로 나타났으며, " 없다"가
87.3%로 나타났음
※ 행정서비스헌장제의 지속적인 운영이 서비스 품질개선에 획기적인 역할을 하였다고 평가되며, 설문에 참여하여 주신 고객 여러분께 감사드립니다.
- 홈페이지가이드
